Que faire d'abord en cas d'urgence ?

Odeur de gaz

1. Pas de flamme, ne fumez pas, et n'allumez ni n'éteignez aucune lampe, aucun appareil ni votre GSM : chaque étincelle est dangereuse.
2. Fermez le robinet de gaz au compteur, si vous pouvez l'atteindre sans lumière.
3. Ouvrez portes et fenêtres.
4. Sortez avec tout le monde et, dans un immeuble, prévenez les voisins.
5. Appelez votre gestionnaire de réseau depuis l'extérieur et attendez dehors.

Flandre (Fluvius)

0800 65 0 65

Bruxelles (Sibelga)

0800 19 400

Wallonie (ORES)

0800 87 087

Incendie, explosion ou doute

112

Le détecteur de CO sonne, ou maux de tête et nausées près d'un appareil

1. Ouvrez portes et fenêtres.
2. Éteignez l'appareil (chaudière, chauffe-eau, poêle).
3. Quittez la pièce avec tout le monde.
4. Appelez le 112 en cas de symptômes. Faites ensuite contrôler l'appareil par un professionnel avant de le réutiliser.

Symptômes ou doute

112

Fuite d'eau

1. Fermez le robinet principal. Il se trouve généralement près du compteur d'eau, souvent à la cave, au garage ou dans un placard près de la porte d'entrée.
2. De l'eau près des prises ou des lampes ? Coupez ce circuit au tableau électrique, mais seulement si vous êtes au sec.
3. Recueillez l'eau et mettez à l'abri ce qui a de la valeur.
4. Prenez des photos pour votre assurance et déclarez le sinistre.
5. Vous habitez un appartement ? Prévenez le syndic et les voisins du dessus ou du dessous.

Tache d'humidité ou fuite cachée

1. Une tache humide au mur ou au plafond, ou une consommation d'eau qui grimpe sans raison ? Fermez tous les robinets et regardez si le compteur d'eau continue de tourner : il y a alors une fuite.
2. Fermez le robinet principal si les dégâts s'étendent.
3. N'ouvrez pas vous-même murs ou sols. Un spécialiste en détection de fuites localise la fuite sans (gros) travaux de démolition, par thermographie, mesure d'humidité ou gaz traceur.
4. Prenez des photos et déclarez-le à votre assurance : elle rembourse souvent la recherche de fuite.

Plus de courant

1. Regardez si les voisins ou l'éclairage public sont aussi sans courant. Si oui, c'est une panne générale : appelez votre gestionnaire de réseau.
2. Seulement chez vous ? Vérifiez au tableau si le différentiel ou un fusible a sauté.
3. Débranchez les appareils de ce circuit, réenclenchez, puis rebranchez les appareils un par un. Vous trouvez souvent ainsi l'appareil en cause.
4. Ça saute aussitôt, ça sent le brûlé ou vous voyez des traces de brûlure ? Laissez le courant coupé et appelez un électricien. En cas de fumée ou de feu : 112.

Flandre (Fluvius)

078 35 35 00

Wallonie (ORES)

078 78 78 00

Bruxelles et ailleurs

le numéro de votre gestionnaire de réseau sur votre facture d'énergie

Bouchon ou eau qui remonte

1. Arrêtez de tirer la chasse ou de faire couler l'eau.
2. Essayez une ventouse ou un furet. Ne mélangez jamais différents déboucheurs chimiques.
3. L'eau remonte à plusieurs endroits, ou dans tout l'immeuble ? Le problème se situe souvent dans l'évacuation commune : prévenez le syndic.
4. Le problème est dans la rue ou dans l'égout public ? Contactez la commune.

Dégâts de tempête au toit ou à la façade

1. Ne montez jamais vous-même sur le toit par vent ou pluie.
2. Recueillez l'eau à l'intérieur et tenez-vous à distance des tuiles, gouttières ou éléments de façade qui se détachent.
3. Prenez des photos et déclarez les dégâts à votre assureur.
4. Aide urgente mais non vitale des pompiers lors d'une tempête ou d'une inondation : appelez le 1722 lorsque ce numéro est activé (les médias l'annoncent), ou utilisez le guichet en ligne sur 1722.be. Danger de mort : 112.

Dégâts de tempête (si activé)

1722

Danger de mort

112