Rétractation & remboursement

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez renoncer à votre achat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours calendrier à compter de votre paiement. Signalez-le par e-mail à info@syndilink.eu ou via le formulaire de contact (objet « Rétractation ou résiliation »). Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Quand êtes-vous remboursé (en tout ou en partie) ?

• Aucune demande de projet encore traitée : remboursement intégral.
• Base ou Premium, déjà partiellement utilisée : remboursement après déduction d'un montant proportionnel aux introductions déjà fournies (Base : un tiers du prix par tour d'introduction envoyé ; Premium : par tour d'introduction envoyé, le prix de la formule « Un projet », actuellement € 19). Le montant déduit ne dépasse jamais le prix payé.
• Un projet, introduction déjà envoyée : le service est alors entièrement exécuté ; le droit de rétractation est éteint, à condition que, lors de l'achat, vous ayez expressément demandé que le service commence immédiatement et reconnu que vous perdiez alors votre droit de rétractation.

Pas d'entrepreneur adapté ?

Si nous ne trouvons pas d'entrepreneur adapté à vos travaux dans les 14 jours suivant votre demande de projet complète, nous vous remboursons, même après le délai de rétractation :

• Un projet : l'intégralité du montant.
• Base ou Premium, aucune introduction reçue : à votre demande, l'intégralité du montant ; la formule prend alors fin.
• Base ou Premium, introduction déjà reçue auparavant : pas de remboursement, mais cette demande n'est pas décomptée de vos projets.

Voir l'article 7bis des conditions générales.

Comment et quand remboursons-nous ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement (PayPal ou Mollie) que celui que vous avez utilisé. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Clients professionnels

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs. Les donneurs d'ordre professionnels utilisent SyndiLink gratuitement.

Formulaire type de rétractation